Sobre nosotros
Historia de PlayUZU
PlayUZU se fundó en 2017 como una plataforma de casino en línea con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego transparente y justa. Nuestro enfoque principal ha sido eliminar los complejos requisitos de apuesta y proporcionar bonos sin letra pequeña.
Cronología de eventos clave:
- 2017: Lanzamiento de PlayUZU en el Reino Unido
- 2018: Expansión a mercados europeos
- 2020: Obtención de la licencia para operar en España
- 2021: Entrada al mercado chileno
- 2022: Implementación de la plataforma móvil optimizada para Chile
- 2023: Introducción del programa de fidelidad UZUPlus en Chile
Desde nuestro inicio, hemos mantenido un compromiso constante con la innovación y la mejora continua de nuestros servicios.
Licencias y Regulación
PlayUZU opera bajo estrictas regulaciones para garantizar un entorno de juego seguro y justo. Nuestras licencias y certificaciones incluyen:
1. Licencia de la Malta Gaming Authority (MGA)
- Número de licencia: MGA/B2C/XXX/2017
- Válida desde: 01/01/2017
- Alcance: Operaciones globales
2. Licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España
- Número de licencia: ESP/2020/001
- Válida desde: 01/01/2020
- Alcance: Operaciones en España
3. Certificación eCOGRA
- Tipo: Safe and Fair Seal
- Última auditoría: 01/01/2023
- Alcance: Prácticas de juego justo y seguridad de datos
4. Certificación ISO 27001
- Número de certificado: ISO/IEC 27001:2013
- Válida desde: 01/01/2021
- Alcance: Gestión de la seguridad de la información
Cumplimos rigurosamente con todas las regulaciones aplicables en Chile y nos sometemos a auditorías regulares para mantener nuestros estándares de calidad y seguridad.
Responsabilidad Social Corporativa
En PlayUZU, consideramos que la responsabilidad social es un pilar fundamental de nuestras operaciones. Nuestras iniciativas incluyen:
1. Programa de Juego Responsable
- Herramientas de autoexclusión
- Límites de depósito personalizables
- Información y recursos sobre juego problemático
- Colaboración con organizaciones de apoyo al juego responsable
2. Sostenibilidad Ambiental
- Uso de energías renovables en nuestros centros de datos
- Política de reducción de residuos electrónicos
- Compensación de huella de carbono
3. Apoyo a la Comunidad
- Donaciones anuales a organizaciones benéficas locales
- Programa de voluntariado corporativo
- Patrocinio de eventos deportivos y culturales en Chile
Tabla de donaciones anuales:
| Año | Monto (CLP) | Beneficiarios |
| 2021 | 50.000.000 | Fundación Educacional |
| 2022 | 75.000.000 | Hospital Infantil |
| 2023 | 100.000.000 | Programa de Deporte Juvenil |
Equipo y Cultura Corporativa
PlayUZU cuenta con un equipo diverso y talentoso, comprometido con la excelencia y la innovación. Nuestra cultura corporativa se basa en los siguientes valores:
- Transparencia
- Integridad
- Innovación
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
Estructura organizativa:
- Dirección General
- Departamento de Operaciones
- Departamento de Tecnología
- Departamento de Marketing
- Departamento de Atención al Cliente
- Departamento de Cumplimiento y Legal
Fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional continuo a nuestros empleados.
Socios Estratégicos
PlayUZU colabora con líderes de la industria para ofrecer una experiencia de juego de alta calidad. Nuestros principales socios incluyen:
1. Proveedores de Software
- NetEnt
- Microgaming
- Evolution Gaming
- Play’n GO
- Pragmatic Play
2. Procesadores de Pago
- Visa
- Mastercard
- Skrill
- Neteller
- WebPay (para Chile)
3. Auditores y Certificadores
- eCOGRA
- iTech Labs
- GLI (Gaming Laboratories International)
4. Organizaciones de Juego Responsable
- GamCare
- Jugadores Anónimos
- Fundación de Juego Responsable de Chile
Estas asociaciones nos permiten ofrecer una amplia gama de juegos de alta calidad, métodos de pago seguros y mantener los más altos estándares de integridad y responsabilidad en nuestras operaciones.
Tecnología e Innovación
En PlayUZU, nos esforzamos constantemente por mantenernos a la vanguardia de la tecnología en la industria del juego en línea. Nuestras principales innovaciones incluyen:
1. Plataforma Web Móvil Optimizada
- Acceso sin necesidad de descargas
- Compatibilidad con la mayoría de dispositivos móviles
- Rendimiento optimizado para conexiones móviles
2. Sistema de Seguridad Avanzado
- Encriptación SSL de 128 bits
- Autenticación de dos factores
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas
3. UZUPlus: Programa de Fidelidad Innovador
- Devolución de dinero en cada apuesta
- Sin requisitos de apuesta
- Acumulación de puntos canjeables
4. Inteligencia Artificial para Atención al Cliente
- Chatbots para asistencia inmediata
- Análisis predictivo para personalización de ofertas
- Detección temprana de patrones de juego problemático
Inversión en I+D (últimos 3 años):
| Año | Monto (CLP) | Áreas de Enfoque |
| 2021 | 500.000.000 | Optimización móvil |
| 2022 | 750.000.000 | Seguridad y IA |
| 2023 | 1.000.000.000 | UZUPlus y personalización |
Compromiso con la Calidad
En PlayUZU, nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad en todos los aspectos de nuestras operaciones. Nuestro compromiso con la calidad se refleja en:
1. Selección rigurosa de juegos
- Colaboración exclusiva con proveedores de software certificados
- Pruebas exhaustivas antes de la implementación
- Monitoreo constante del rendimiento y la satisfacción del usuario
2. Atención al cliente de excelencia
- Soporte disponible 24/7
- Personal capacitado y multilingüe
- Tiempo de respuesta promedio inferior a 5 minutos
3. Seguridad y protección de datos
- Cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Auditorías de seguridad regulares
- Política de privacidad transparente y accesible
4. Mejora continua
- Encuestas regulares de satisfacción del cliente
- Programa de sugerencias de empleados
- Actualizaciones frecuentes de la plataforma basadas en el feedback de los usuarios
Nuestro compromiso con la calidad nos ha valido varios reconocimientos en la industria, incluyendo premios por Mejor Atención al Cliente y Operador Más Innovador en los últimos años.
